Rekisterinpitäjä

FeelMakers Oy (jatkossa ”rekisterinpitäjä” tai ”me”)
y-tunnus 3562351-2

c/o Kuopion Ykköstilit Oy
Puijonkatu 25 B
70100 Kuopio
Vastuuhenkilö: Henri Tauriainen, henri.tauriainen@feelmakers.fi

Rekisterin sisältö

Tallennamme asiakas- ja markkinointirekisteriin mm. seuraavia tietoja:

  • etu- ja sukunimi
  • sukupuoli
  • syntymävuosi
  • yhteystiedot: osoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero
  • sopimustiedot
  • ostohistoria: tilaus-, toimitus- ja laskutiedot
  • yhteysloki
  • suoramarkkinointisuostumukset ja -kiellot
  • asiakkaan jättämät tuotearvostelut (sisältäen mahdolliset nimet, arvostelutekstit, arvosanat ja kuvat).

Rekisteri sisältää myös puhelunauhoitteita. Puhelun tallentamisesta ilmoitamme aina ennen tallentamisen aloittamista.

Henkilötietojen käyttötarkoitus ja käsittelyperusteet

Käsittelemme rekisterin sisältämiä henkilötietoja seuraaviin käyttötarkoituksiin:

  • sopimusten todentaminen ja täytäntöönpano
  • asiakassuhteiden hallinta, hoitaminen ja ylläpito, mukaan lukien asiakasviestintä ja yhteydenpito
  • palveluiden (esimerkiksi verkkokauppa) tuottaminen ja toteuttaminen sekä liiketoiminnan kehittäminen
  • myynnin, mainonnan ja suoramarkkinoinnin kohdistaminen eri medioilla (kirje, sähköinen markkinointi, telemyynti, some-kanavat, kuten Facebook)
  • analysointi ja tilastointi
  • asiakastutkimukset, mielipide- ja markkinatutkimukset
  • laskuttaminen, maksujen kerääminen ja periminen
  • reklamaatioiden ja oikeusvaateiden käsittely
  • koulutus ja laadunvalvonta
  • petosten ennaltaehkäisy, havaitseminen ja käsittely
  • kirjanpito, tilintarkastus, verotus ja muut lakisääteiset velvollisuudet

Rekisterin pitämisen ja henkilötietojen pääasiallisia käsittelyperusteita ovat sopimus, suostumus ja oikeutettu etu.

Asiakas, uutiskirjeen tilaaja tai potentiaalinen asiakas voi perua antamansa markkinointisuostumuksen tai antaa markkinointikiellon ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme tai lähettämällä ilmoituksen jokaisessa markkinointisähköpostissa olevan linkin kautta.

Emme tee automaattiseen päätöksentekoon perustuvia päätöksiä emmekä myöskään profilointia.

Tietojen lähteet

Keräämme asiakkaan perustiedot (nimi, yhteys- ja toimitustiedot) asiakassuhteen perustamisen yhteydessä rekisteröidyltä itseltään.
Tallennamme puheluita asiakkaan soittaessa asiakaspalveluun sekä uuden tilaussopimuksen syntyessä.
Puhelun tallentamisesta ilmoitetaan aina asiakkaalle ennen tallentamisen aloittamista.

Keräämme henkilötietoja myös esimerkiksi uutiskirjeen tilauksen yhteydessä, palveluiden (kuten verkkosivuillamme olevan chatin) käytön ja niihin rekisteröitymisen yhteydessä, tapahtumissa, kampanjoissa, some-tileillämme asiakkaiden aloitteesta tapahtuvien yhteydenottojen yhteydessä sekä asiakastutkimusten ja -kyselyiden yhteydessä.

Hankimme puhelimella tehtävää suoramarkkinointia varten laillisia henkilötietoja kolmansilta osapuolilta ja varmistamme, että niissä ei ole Suomen Asiakkuusmarkkinointiliiton (ASML) Robinson-rekisterin puhelinmarkkinointikieltoa.

Voimme kerätä ja päivittää tietoja myös yhteistyökumppaneiden ja samaan konserniin kuuluvien yhtiöiden muista rekistereistä.

Käytämme toisinaan alihankkijoita, jotka tekevät puhelinmarkkinointia lukuumme omien tai ostettujen rekistereiden perusteella.

Tietojen suojaaminen

Asiakas- ja markkinointirekisteri on olemassa ainoastaan sähköisessä muodossa.
Rekisteri on suojattu salasanoilla sekä palomuureilla tietomurtojen varalta. Käyttöoikeudet on rajattu tehtävänkuvien mukaisesti.

Tietojen säilytysaika

  • Asiakastietoja säilytetään sopimussuhteen ajan ja 3 vuotta sen päättymisestä.
  • Markkinointitietoja säilytetään 5 vuotta tai kunnes henkilö kieltää tietojensa käytön.
  • Ulkopuolisista rekistereistä hankitut tiedot säilytetään kampanjan ajan (14–60 vrk).
  • Kirjanpitoon liittyviä tietoja säilytetään tilikauden ajan ja kuusi vuotta sen päättymisestä.
  • Puhelutallenteita säilytetään 6–13 kk.
  • Reklamaatioihin, riita-asioihin tai oikeusvaateisiin liittyviä tietoja säilytetään tarpeen mukaan.
  • Tuotearvostelut säilytetään julkaistuina verkkokaupassa niin kauan kuin asiakas ei pyydä niiden poistamista.

Tietojen siirrot ja luovuttaminen

Tietoja siirretään yhteistyökumppaneille ja alihankkijoille seuraaviin tarkoituksiin:

  • tuotteiden toimitus
  • puhelinmyynti ja markkinointi
  • laskutus, kirjanpito, tilintarkastus
  • tilastointi

Tietoja voidaan luovuttaa viranomaisille lain niin edellyttäessä.
Verkkokaupan palvelimet sijaitsevat Kanadassa.
Muutoin emme siirrä tietoja EU- tai ETA-alueen ulkopuolelle.

Rekisteröidyn oikeudet

Rekisteröidyllä on oikeus:

  • tarkastaa itseään koskevat tiedot
  • pyytää tietojen korjaamista, poistamista tai käytön rajoittamista
  • perua antamansa markkinointisuostumus
  • pyytää tuotearvostelunsa poistamista

Tietojen ajantasaistamiseen ja markkinointikiellon ilmoittamiseen liittyvissä asioissa voi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme tai käyttää markkinointisähköpostien linkkejä.

Muissa rekisteröidyn oikeuksiin liittyvissä asioissa:
henri.tauriainen@feelmakers.fi

Muutokset tietosuojaselosteeseen

Tietosuojaselostetta voidaan päivittää lainsäädäntömuutosten, viranomaispäätösten, oikeuskäytännön tai toimintatapojen muutosten johdosta.
Seloste on nähtävillä verkkosivuillamme.

Päivitetty viimeksi: 16.10.2025